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[고객을만나다] '세이브더칠드런'

안녕하세요, 콘텐츠랩스입니다.오늘부터는 콘텐츠랩스에서 새로운 콘텐츠를 준비했습니다!바로 '콘텐츠랩스, 고객을 만나다'​ 프로젝트입니다.​콘텐츠랩스 마케터로서!!현재 콘텐츠랩스와 고객의 접점은 적절한지,콘텐츠랩스와의 프로젝트 진행 후 자사의 이미지는 어떻게 형성이 되었을지직접 고객의 이야기를 들어보기로 했답니다.​현재의 서비스를 점검하고,추후 더 나은 서비스를 위해 어떠한 것들이 필요할지고객들과 직접 소통하고 준비하기로 결정!지금 바로 시작합니다.첫 인터뷰는 바로!: : 세이브 더 칠드런 (Save the Children) : :지난 6월, 막 더워지기 시작했을 무렵에사전에 인터뷰 요청을 드리고 세이브 더 칠드런에 방문했답니다.​인터뷰에는 '세이브 더 칠드런' 국내사업부 사업2팀 서지원팀장님이 응해주셨습니다!*콘텐츠랩스는 방역수칙을 준수하고, 해당 기업에 방문하였습니다*  【Q.】 계약 진행 시 상담(컨설팅 또는 매니징) 및 미팅, 행정 절차에 어려움은 없으셨나요?    A: 질문을 듣고 가장 먼저 든 생각은 '친절했다'는 것입니다.       온라인 콘텐츠 계약을 시작하면서 담당자들에게도 막연하게만 느껴지는 영역이었습니다.       콘텐츠랩스와 미팅을 진행하면서 중간중간 소통을 통해서 잘 해결되었습니다. (웃음)       아무래도 콘텐츠 제작 진행한다는 것 자체가 익숙한 업무가 아니기 때문에 이게 될까? 되는건가? 이건 안되나? 하는 의문도 많았고       콘텐츠 제작의 영역이 어디까지인지 너무 모호하게만 느껴졌는데 콘텐츠랩스와 프로젝트를 한번 진행 해 보고나니       자세히 설명을 잘 해 주셔서 그런지 2차 추가 계약을 앞두고 이제는 어느 정도 '아, 이건 되겠다, 안되겠다'를 직접 판단 할 수 있을 것 같습니다^^​  【Q.】 콘텐츠랩스를 최종적으로 선택하게 된 가장 큰 이유는 무엇인가요?    A: 우선 가장 큰 이유는 '비용'이었습니다.       타 업체도 상담을 진행했었는데, 콘텐츠 랩스는 컨설팅을 통한 상담을 통해서 어느정도 신뢰가 생겼고,        무엇보다도 포트폴리오를 통해 제작된 샘플을 보면서 퀄리티에 대한 기대도 할 수 있었습니다.       저희가 알아봤던 타 업체들과 비용차이도 꽤 많이 났고, 컨설팅을 통해서 저희가 원하는 대로 제작을 진행 해 주는 프로세스가 너무 좋았습니다.       일부 업체는 그쪽 프로세스에 저희 교육 내용을 맞춰야하는 경우가 꽤 있었거든요!        또 한가지 이유는 LMS 연계가 가능하다는 점이었습니다.       한국이러닝개발원을 통해서 콘텐츠제작과 LMS를 동시에 계약 진행이 가능하다는 점 역시 선택에 큰 역할을 했습니다.       저희는 자체 운영이 가능한 LMS가 필요했고, 각각 준비하기에는 비용도 시간도 배 이상 들어가겠다 싶었습니다.​​  【Q.】 계약 진행 시 콘텐츠 제작에 대한 니즈가 있었다면 무엇이었나요?    A: 저희는 고정콘텐츠가 있어서 내용 수정은 불가한 상태였고, 기존의 내용을 쉽고 재미있게 변경 제작 해 주길 원했습니다.       다소 지루 할 수 있는 내용이라 재미요소를 통해 콘텐츠에 대한 집중도를 높이는 것이 가장 큰 숙제였습니다.        최근 사회적 이슈 발생으로 더더욱이 대중에 필요한 교육이라고 생각하는데 대중을 대상으로 하기에는 무엇보다도       쉽고 재미있는 콘텐츠가 가장 필요했습니다.​  【Q.】 그렇다면 최종 납품된 콘텐츠의 품질(퀄리티)는 어떠셨나요? 니즈가 제대로 반영되었나요?    A: 저희가 요청했던 부분이 100%다 반영되었습니다!       그래서 2차 프로젝트도 콘텐츠랩스과 하려고 요청드린거구요^^ (웃음)​  【Q.】 콘텐츠랩스에 최고로 만족했던 부분이나 아쉬웠던 점 또는 응원의 한마디 해 주세요!    A: 우선 타임라인의 관리가 유연성있게 진행되어 좋았습니다. 정말... 납품 기한에 대해서는 저희가 드릴 말씀이 없네요ㅠㅠㅠ       그래도 유연성있게 대처 해 주셔서 너무 감사했습니다.       또 제작 유형 별 적용이 안되는 부분에 대한 납득 가능한 설명을 들을 수 있어서 좋았습니다.       처음에도 말했듯이 콘텐츠 제작이 익숙한 일이 아니기 때문에 적용의 가능여부를 정확하게 판단하기가 힘든데       저희가 원하는 제작 유형은 왜 적용이 안되는에 대한 설명도 친절하게 해 주셨고,       역으로 '이런 콘텐츠에는 이런 유형이 좋다' 제안(컨설팅) 이 가능해서 좋았습니다.       그리고 포트폴리오에 제작유형별 구분이 잘 되어있어서 포트폴리오에 있는 샘플 영상들을 보고 캡쳐해서       제작 형태나 효과 등을 요청하기 너무 좋았습니다.       한가지 아쉬운게 있다면, 포트폴리오가 조금 더 업그레이드 되면 좋겠더라구요, 저희가 봤던 영상을 다시 찾으려고하면       어떤 영상이었는지 기억이 잘 안나더라구요, 유형과 과정명 또는 기업명을 기억해야 다시 찾을 수 있어서 그 점이 어려웠습니다!       마지막으로 한마디만 더 하자면 1차프로젝트를 잘 마친만큼 2차 프로젝트도 콘텐츠랩스와 원활하게 진행 할 수 있을 것 같아서 기대되네요!!세이브 던 칠드런과의 인터뷰는 화기애애한 분위기로 마무리되었습니다.2차 프로젝트도 저희 콘텐츠랩스와 함께 해 주시기로 하셔서추가 프로젝트 종료 후 또 인터뷰 차 방문드리기로 약속드렸습니다!​세이브 더 칠드런과의 인터뷰 이후,콘텐츠랩스는 내부적으로 홈페이지 포트폴리오 썸네일 작업을 진행하도록 결정했습니다.고객분들이 불편하신 부분이 있다면 즉각 수정 반영 할 계획이랍니다!!!!​* * *​콘텐츠랩스는 '세이브 더 칠드런'을 시작으로고객들과의 만남을 지속적으로 확대 할 예정입니다.​앞으로 더 많은 고객들의 이야기 들려드릴게요!!​이러닝 콘텐츠를 연구하고고객을 연구하는 콘텐츠 연구소'콘텐츠랩스'

[고객을만나다] '건강보험공단'

안녕하세요, 콘텐츠랩스입니다.오랫만에 소개 해 드리는 '콘텐츠랩스, 고객을 만나다'콘텐츠랩스 마케터로서!!현재 콘텐츠랩스와 고객의 접점은 적절하게 유지되고있는지,콘텐츠랩스와의 프로젝트 진행 후 자사의 이미지는 어떻게 형성이 되었을지직접 고객의 이야기를 들어보기위해 시작한 프로젝트!오늘은 새로운 고객의 이야기를 들려드리고자한답니다.지금 바로 시작합니다.'건강보험공단'크리스마스 연휴를 앞두고 갑자기 날씨가 많이 추워졌죠?겨울 느낌이 물씬 나는 12월! 건강보험공단에 직접 방문했답니다.인터뷰에는 '건강보험공단' 김OO대리님이 응해주셨답니다!【Q. 계약 진행 시 상담(컨설팅 또는 매니징) 및 미팅, 행정 절차에 어려움은 없으셨나요?【A: 서비스 만족도가 너무 좋았습니다!     무엇보다도 매니저님을 비롯한 PM님들과 모든 직원분들이 빠르게 피드백 해 주시고,     다른곳에서 프로젝트 진행 할 때에는 견적서부터 여러가지에 있어서 답변을 듣는 것 보차도 힘들었거든요.     멀리 원주까지 미팅도 와 주시고, 행정처리, 상담 모두 좋았습니다.     또 사전에 서비스 안내를 잘 해 주셔서 이해하기가 너무 편했습니다.     프로젝트 전에 매니저님을 통해 진행상황에 대해 빠르게 소통 할 수 있어서 좋았고, 프로젝트 진행 중에도 각 파트의 PM분들의     빠른 피드백 덕분에 프로젝트를 안정적으로 진행 할 수 있었던 것 같아요.     다음년도 사업계획을 세울 때에도 여러가지고 많이 도움 요청드릴게요 ^^【Q. 콘텐츠랩스를 최종적으로 선택하게 된 가장 큰 이유는 무엇인가요?【A: 우선 콘텐츠제작과 플랫폼 사용, 온라인교육 운영지원까지 모두 가능한 곳이 많지 않았는데,     콘텐츠랩스의 한국이러닝개발원에서는 세가지 요소가 다 가능했었던 점이 가장 큰 이유인 것 같아요.     그래서 입찰평가 때에도 좋은 점수를 받으신 것 같구요.*고객사 요청에 따라 세부 교육내용은 공개하지 않습니다*【Q. 계약 진행 시 콘텐츠 제작에 대한 니즈가 있었다면 무엇이었나요?【A: 이번 사업은 처음이기도하고 현업과 같이 진행해야하는 부분이 있었는데요.     그 부분에서 밀착 상담을 해 주시고 빠른 피드백을 해 주신 것들이 너무 도움이 많이 됐어요.     다음 사업 때에는 이번 경험을 토대로 더 고도화된 콘텐츠 구성이 주된 니즈가 될 것 같아요.【Q. 그렇다면 최종 납품된 콘텐츠의 품질(퀄리티)는 어떠셨나요? 니즈가 제대로 반영되었나요?【A: 퀄리티는 매우 만족합니다.     다만 이번 사업을 준비 할 때 흥미요소를 제대로 기획하지 못한게 아쉬움으로 남았어요.     다음 프로젝트는 콘텐츠 제작 유형을 다양하게 활용하고싶어요.     현장탐방 영상이라던가, 가상현실을 활용한 콘텐츠라던가. 콘텐츠랩스에서 다 제작이 가능한 걸로 알고있거든요!*고객사 요청에 따라 세부 교육내용은 공개하지 않습니다*【Q. 콘텐츠랩스에 최고로 만족했던 부분이나 아쉬웠던 점 또는 응원의 한마디 해 주세요!【A: 전체적으로 서비스에 만족해요! 다음 프로젝트를 위해서도 많은 도움 주셨으면 좋겠어요^^     혹시 외국인 운영지원 진행은 예정에 없을까요?     외국인의 경우 한국시간 기준으로 근무시간 외에 문제가 생겼을 때 바로 처리가 어려운 부분이     외국인 수강분들에게는 불편한 점으로 다가오더라구요ㅠ     그러다보니 다음날 저희가 출근 후 접수해서 한국이러닝개발원 담당자분한테 피드백을 받고     다시 외국인 수강생 분들에게 피드백을 전달 해 주시는 시간까지 대기시간이 길어지는 문제가 생기더라구요.     외국인 수강생들을 대상으로 직접 처리 해 주실 수 있는 방안을 고민 해 주시면 좋을 것 같아요.건강보험공단과의 인터뷰는 따뜻한 분위기로 마무리되었습니다.2차 프로젝트도 저희 콘텐츠랩스와 함께 해 주시기로 하셔서추후 진행하는 프로로젝트 종료 후 또 한번 방문드리기로 약속했답니다!건강보험공단과의 인터뷰 이후,내부에서는 위탁운영의 세부내용에 대해 검토를 시작했답니다.* * *앞으로 더 많은 고객들의 직접적인 이야기를 들려드릴게요!!많이 기대 해 주세요!이러닝 콘텐츠를 연구하고고객을 연구하는 콘텐츠 연구소'콘텐츠랩스'고객들이 만족한 콘텐츠랩스의 제작 콘텐츠를 직접 확인 해 보세요!